电商平台全面取消“仅退款”

近日，电商行业迎来重大规则调整，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个主流电商平台宣布全面取消“仅退款”服务，引发广泛关注。这一曾被视为保障消费者权益的创新举措，在运行四年后正式落幕。

“仅退款”服务自2021年由拼多多率先推出，初衷是降低生鲜及小商品退货成本，后扩展至全品类。该政策一度获消费者好评，倒逼商家提升商品质量，但也逐渐暴露出被滥用的问题。据统计，2024年全国综合电商用户投诉中，任意仅退款投诉占比达33.96%，部分消费者利用规则漏洞“薅羊毛”，导致商家货款两空。

面对商家与消费者的利益失衡，国家市场监管总局于今年两会期间明确表态，将督促平台明确“仅退款”适用范围，治理滥用规则问题。电商平台迅速响应，纷纷收紧或取消该政策。例如，淘宝自2024年7月起优化“仅退款”机制，对优质商家减少干预；快手于2024年12月终止“退款不退货”服务；拼多多2024年8月上线新规，赋予商家36小时自主处理时间。

此次全面取消后，消费者退款申请将交由商家自主处理，平台仅在特定情况下介入。以阿里巴巴旗下1688平台为例，其从3月下旬起取消“仅退款”，对商品品质问题根据账号诚信情况判定，符合条件的由平台补贴买家，商家无需承担费用。

业内人士认为，这一调整是行业规则的校准，有助于平衡平台、商家与消费者三方利益，推动电商行业从低价竞争转向良性竞争，回归提升商品品质与服务核心。未来，电商平台需在保障消费者权益与维护商家经营公平间找到新平衡点，构建健康生态闭环。