取消“仅退款”后，消费者权益如何保障

电商平台全面取消“仅退款”政策后，消费者权益保障成为焦点，不过通过多种措施，消费者权益仍能得到有力保障。

平台升级了售后规则，虽不再主动介入不退货全额退款，但会建立更公正透明的争议解决机制。当消费者与商家产生纠纷时，平台将加强售后客服团队建设，优化举证流程，让消费者有地方申诉，降低维权难度。比如，消费者可提交开箱视频、商品瑕疵照片等作为证据，系统自动识别真假，辅助纠纷处理。

平台推出信用分筛选靠谱商家的机制。像淘宝的“真实体验分”，直接挂钩商品质量、物流速度和服务态度，差评多的店铺会被限流，促使商家提升服务。评分高的店铺能优先展示，消费者购物时可以参考这些评分，选择更优质的商家，降低购买到劣质商品的风险。

同时，平台设立“先行赔付基金”。遇到质量问题，平台先用该基金垫钱退给消费者，不用等商家扯皮，让消费者能快速获得赔偿。如1688对诚信买家直接补贴，商家不用掏钱，但需接受平台监管。

此外，对于卖假货、拒赔等不良商家，平台会将其列入黑名单，全平台封杀。复杂纠纷还会引入消协或监管部门介入，避免平台“既当裁判又踢球”。例如淘宝让商家和买家先协商，谈不拢再找第三方评理。

取消“仅退款”并非忽视消费者权益，而是通过更合理的机制，平衡买卖双方利益，让消费者在公平、诚信的环境中购物，保障其合法权益。